Mengetahui dan memahami kebutuhan pelanggan adalah inti dari setiap bisnis yang sukses, baik itu menjual langsung ke individu atau bisnis lain. Setelah Anda memiliki pengetahuan ini, Anda dapat menggunakannya untuk meyakinkan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada bahwa membeli dari Anda adalah demi kepentingan terbaik mereka.
Apa kebutuhan pelanggan?
Ada empat kebutuhan utama pelanggan yang harus diperhatikan oleh seorang pengusaha atau usaha kecil. Ini adalah harga, kualitas, pilihan dan kenyamanan.
Apa faktor kunci dalam memahami kebutuhan pelanggan?
16 Jenis Kebutuhan Pelanggan yang Paling Umum
- Fungsionalitas. Pelanggan membutuhkan produk atau layanan Anda untuk berfungsi seperti yang mereka butuhkan untuk memecahkan masalah atau keinginan mereka.
- Harga. Pelanggan memiliki anggaran unik yang dapat digunakan untuk membeli produk atau layanan.
- Kenyamanan. …
- Pengalaman. …
- Desain. …
- Keandalan. …
- Kinerja. …
- Efisiensi.
Apa yang dimaksud dengan memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan?
Fakta tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah bahwa seringkali pelanggan tidak menyadari apa yang mereka butuhkan Mereka fokus pada apa yang mereka inginkan karena alasan emosional dan atau sosial dan perusahaan yang memberi mereka apa yang mereka inginkan lebih siap untuk membangun hubungan yang menguntungkan dan berkelanjutan dengan pelanggan.
Bagaimana Anda memahami kebutuhan dan harapan pelanggan Anda?
Berikut adalah beberapa tips praktis untuk memahami kebutuhan pelanggan:
- Ajukan pertanyaan sederhana ini kepada diri sendiri dan anggota tim Anda: …
- Lalu masuklah ke salah satu sepatu pelanggan utama Anda dan tanyakan pada diri Anda: …
- Gunakan survei eksternal untuk mengukur kepuasan pelanggan: …
- Analisis umpan balik pelanggan Anda: …
- Dapatkan umpan balik pribadi dari pelanggan Anda:
