Call center, walaupun berubah, tidak hilang. Sementara model pusat fisik mungkin terancam punah, kita masih akan melihat permintaan untuk agen manusia yang dibantu oleh teknologi.
Apakah pusat panggilan menjadi usang?
Pembelajaran mesin akan membuat layanan pelanggan yang dijawab oleh manusia pusat panggilan menjadi usang dalam tiga tahun atau kurang - terutama untuk bahasa Inggris. Bahasa lisan manusia lainnya mungkin memakan waktu sedikit lebih lama atau lebih lama, tetapi hari-hari mereka juga terhitung.
Apakah call center diminati?
Permintaan untuk Profesional Pusat Panggilan yang MeningkatTren onshoring baru ini tidak menunjukkan tanda-tanda akan berhenti. Faktanya, Biro Statistik Tenaga Kerja memperkirakan pekerjaan call-center tumbuh 38% antara 2012 dan 2022: tingkat yang hampir dua kali lipat dari pekerjaan pendukung lainnya.
Apakah pekerjaan Call Center sulit?
Dan pekerjaan Call Center dikenal sebagai salah satu pekerjaan yang paling menuntut dan membuat stres di luar sana. Agen call center rentan mengalami kelelahan dan stres karena sifat pekerjaan mereka dan ini menyebabkan peningkatan pengurangan call center.
Mengapa call center bekerja sangat keras?
Insentif Tidak Memadai Hal ini dapat membuat stres terutama di call center, karena pekerjaan biasanya dikaitkan dengan insentif yang rendah, kurangnya pengakuan dari rekan-rekan mereka dan kurangnya penghargaan intrinsik (batin). Ini semua dapat menyebabkan kinerja yang buruk, karena tidak ada insentif untuk melakukan yang lebih baik.
