Kesenjangan pengetahuan adalah perbedaan antara harapan pelanggan terhadap layanan yang diberikan dan penyediaan layanan perusahaan … Untuk menutup kesenjangan antara harapan konsumen terhadap layanan dan persepsi manajemen penyampaian layanan akan membutuhkan riset pasar yang komprehensif.
Apa yang dimaksud dengan kesenjangan pengetahuan dalam kesenjangan layanan?
Kesenjangan pengetahuan adalah perbedaan antara harapan pelanggan terhadap layanan dan penyediaan layanan tersebut oleh perusahaan. Pada dasarnya gap ini muncul karena manajemen tidak tahu persis apa yang diharapkan pelanggan.
Apa kesenjangan dalam pemasaran jasa?
Kesenjangan layanan adalah penyimpangan, perbedaan antara apa yang direncanakan dan apa yang dilakukan pada akhirnya, atau antara apa yang diharapkan dan apa yang dirasakanPakar pemasaran layanan Parasuraman, Zeithaml, dan Berry mengenali lima kesenjangan layanan – SERVQUAL dan membaginya menjadi dua kategori – klien dan perusahaan.
Apa 5 celah dalam layanan?
Lima Kesenjangan terjadi dalam Proses Pengiriman Layanan. Yaitu: Kesenjangan antara Harapan Pelanggan dan Persepsi Manajemen . Kesenjangan antara Spesifikasi Kualitas Layanan dan Persepsi Manajemen.
Apa itu Gap 4 dalam Pemasaran Layanan?
Gap 4 adalah celah antara penyampaian pengalaman pelanggan dan apa yang dikomunikasikan kepada pelanggan - Terlalu sering organisasi membesar-besarkan apa yang akan diberikan kepada pelanggan, atau mendiskusikan yang terbaik kasus daripada kemungkinan kasus, meningkatkan harapan pelanggan dan merugikan persepsi pelanggan.
