Melebihi harapan mereka secara teratur adalah cara terbaik untuk memuaskan mereka dan mempertahankan loyalitas mereka Pelanggan tidak ingin stres mencari tempat baru untuk berbelanja. Jika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik di setiap kesempatan, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi karena Anda membuat hidup mereka lebih mudah.
Mengapa kita harus melebihi harapan pelanggan?
Ini memberi Anda kesempatan untuk membuat perubahan yang tepat pada waktu yang tepat untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka Layanan pelanggan yang sangat baik adalah cara yang pasti untuk melampaui harapan pelanggan sebagai itu menciptakan pelanggan setia seumur hidup yang bahkan akan merujuk bisnis Anda ke teman, keluarga, dan kolega.
Apa artinya melebihi harapan pelanggan?
Melebihi harapan pelanggan adalah kualitas TIDAK puas dengan yang biasa-biasa saja. Organisasi yang melebihi harapan pelanggan secara konsisten memberikan lebih dari yang diharapkan dari mereka dan menemukan cara untuk membuat pelanggan mereka kagum berulang kali.
Mengapa penting bagi bisnis untuk menetapkan dan melampaui harapan pelanggan mereka?
Kepuasan pelanggan sejati dan layanan pelanggan yang luar biasa hanya dapat terjadi melalui pemahaman yang lengkap dan tepat tentang harapan pelanggan. Kecuali jika perusahaan Anda tahu apa yang mereka inginkan, siapa mereka dan apa yang mereka harapkan, akan sulit untuk memenuhi harapan mereka.
Bagaimana kami melebihi harapan pelanggan?
7 cara untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan
- Gunakan elemen kejutan. …
- Tingkatkan waktu respons Anda. …
- Berikan pengalaman yang mulus di semua saluran. …
- Jangan membuat janji yang tidak bisa kamu tepati. …
- Jadikan pribadi. …
- Bantu pelanggan Anda membantu diri mereka sendiri. …
- Libatkan pelanggan Anda dalam proses pengembangan.
