10 Cara Melebihi Harapan dalam Layanan Pelanggan
- Jadilah pendengar yang baik. …
- Mengidentifikasi dan mengantisipasi kebutuhan. …
- Buat pelanggan merasa penting dan dihargai. …
- Jelaskan. …
- Pahami kekuatan "Ya" …
- Katakan maaf. …
- Lakukan di atas dan di luar dasar-dasar. …
- Dapatkan umpan balik reguler dari pelanggan Anda.
Apa artinya melebihi harapan pelanggan?
Melebihi harapan pelanggan adalah kualitas TIDAK puas dengan yang biasa-biasa saja. Organisasi yang melebihi harapan pelanggan secara konsisten memberikan lebih dari yang diharapkan dari mereka dan menemukan cara untuk membuat pelanggan mereka kagum berkali-kali.
Mengapa Anda harus melebihi harapan pelanggan?
Melebihi harapan mereka secara teratur adalah cara terbaik untuk memuaskan mereka dan mempertahankan loyalitas mereka Pelanggan tidak ingin stres mencari tempat baru untuk berbelanja. Jika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik di setiap kesempatan, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi karena Anda membuat hidup mereka lebih mudah.
Kapan Anda melampaui contoh ekspektasi pelanggan?
Melebihi Ekspektasi Pelanggan Contoh: 8 Skenario Cara Pengiriman
- Cacat pada Produk Anda Membuat Pelanggan Frustasi. …
- Layanan Terbaru Mengecewakan Pelanggan. …
- Pelanggan Anda Memberi Anda Umpan Balik Tentang Area untuk Peningkatan. …
- Pelanggan Anda Menyalahkan Anda untuk Suatu Masalah.
Mengapa penting untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan?
Ini memberi Anda kesempatan untuk membuat perubahan yang tepat pada waktu yang tepat untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Layanan pelanggan yang sangat baik adalah cara yang pasti untuk melebihi harapan pelanggan karena menciptakan pelanggan setia seumur hidup yang bahkan akan merujuk bisnis Anda ke teman, keluarga, dan kolega.
