Pengalaman pelanggan, juga dikenal sebagai CX, adalah persepsi holistik pelanggan Anda tentang pengalaman mereka dengan bisnis atau merek Anda CX adalah hasil dari setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan bisnis Anda, dari menjelajahi situs web hingga berbicara dengan layanan pelanggan dan menerima produk/layanan yang mereka beli dari Anda.
Apa yang dimaksud dengan pengalaman pelanggan?
Pengalaman pelanggan (CX) adalah segala sesuatu yang terkait dengan bisnis yang memengaruhi persepsi dan perasaan pelanggan tentangnya "Pengalaman pelanggan adalah jumlah dari semua interaksi yang dimiliki pelanggan dengan sebuah organisasi selama hubungan dengan perusahaan itu atau dengan merek itu "
Apa itu pengalaman pelanggan yang baik?
Layanan pelanggan yang baik berarti mengikuti praktik terbaik seperti menghargai waktu pelanggan, memiliki sikap yang menyenangkan, dan menyediakan sumber daya yang berpengetahuan dan banyak akal, tetapi Anda juga mengambil langkah lebih jauh untuk melebihi - bukan hanya memenuhi - harapan.
Apa yang membentuk pengalaman pelanggan?
Pengalaman pelanggan mencakup setiap aspek penawaran perusahaan- kualitas layanan pelanggan, tentu saja, tetapi juga iklan, pengemasan, fitur produk dan layanan, kemudahan penggunaan, dan keandalan.
Apa itu pengalaman pelanggan dan mengapa itu penting?
Ini lebih tentang menunjukkan upaya tulus untuk melangkah lebih jauh untuk memecahkan masalah pelanggan. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa memastikan Anda memiliki loyalitas pelanggan yang tinggi dan retensi pelanggan Semakin tinggi loyalitas pelanggan, semakin banyak pembelian yang akan mereka lakukan dari Anda.
