Integrasi telepon komputer, juga disebut integrasi komputer-telepon atau CTI, adalah nama umum untuk teknologi apa pun yang memungkinkan interaksi di telepon dan komputer untuk diintegrasikan atau dikoordinasikan.
Apa yang dimaksud dengan integrasi telepon komputer?
Computer telephony integration (CTI) berarti mengkoordinasikan komputer dengan sistem telepon, dan menggunakan komputer (bahkan mungkin mesin desktop) untuk melakukan fungsi kontrol panggilan yang biasanya dikaitkan dengan PBXatau Sistem Kunci (sistem kunci terkadang disebut "telepon enam tombol").
Bagaimana cara kerja integrasi telepon komputer?
Integrasi telepon komputer, singkatan dari CTI, adalah cara untuk mengontrol fungsionalitas telepon dengan komputerArtinya, semua panggilan telepon, baik yang hanya melalui PBX atau telepon sistem kunci, dapat dilakukan melalui desktop dan telepon tidak diperlukan lagi.
Apa manfaat Integrasi Teleponi Komputer?
6 Manfaat Computer Telephony Integration (CTI)
- Kelola panggilan langsung dari komputer mereka, tanpa perangkat telepon. …
- Integrasi dapat menyederhanakan tugas agen dan merampingkan operasi. …
- Agen tahu dengan siapa mereka berbicara saat menerima panggilan. …
- Otentikasi pelanggan otomatis untuk layanan yang lebih cepat.
Bagaimana Integrasi Telepon Komputer digunakan untuk call center?
Integrasi Telepon Komputer memungkinkan untuk perekaman panggilan, pemantauan panggilan, dan pelaporan waktu nyata Ini memungkinkan manajer dan penyelia untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang kinerja anggota tim mereka, dan setelah itu, buat keputusan berdasarkan data yang dikumpulkan.
