Rumus Erlang C memperhitungkan memperhitungkan jumlah agen yang tersedia, jumlah panggilan antrian menunggu dan jumlah rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk setiap pelanggan. Ini juga mempertimbangkan kedatangan panggilan secara acak ke pusat, serta antrian "tahan untuk agen pertama" yang biasanya terjadi.
Bagaimana Erlang C dihitung?
Erlang C adalah rumus pemodelan lalu lintas yang digunakan dalam penjadwalan pusat panggilan untuk menghitung penundaan atau memprediksi waktu tunggu penelepon Erlang C mendasarkan rumusnya pada tiga faktor: jumlah repetisi yang disediakan melayani; jumlah penelepon yang menunggu; dan jumlah rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk melayani setiap penelepon.
Apakah Erlang C termasuk penyusutan?
Erlang C Calculator – Spreadsheet Excel gratis yang menghitung jumlah staf yang dibutuhkan di pusat kontak. Sangat akurat dan termasuk penyusutan … Ini adalah alat spreadsheet Excel sederhana yang menggunakan Rumus Erlang C dan memungkinkan Anda untuk mengetahui berapa banyak agen yang Anda perlukan.
Apa model kepegawaian Erlang C?
Rumus Erlang C: Menyeimbangkan Sasaran Layanan Pelanggan dengan Call Center Biaya Staf. Erlang C merupakan formula standar untuk menentukan jumlah agen call center yang dibutuhkan berdasarkan volume panggilan, Average Handle Time (AHT), dan tujuan customer service.
Apa perbedaan antara Erlang B dan Erlang C?
Erlang- B harus digunakan ketika kegagalan untuk mendapatkan sumber daya gratis mengakibatkan pelanggan ditolak layanannya Permintaan pelanggan ditolak karena tidak ada sumber daya gratis yang tersedia. Erlang-C harus digunakan ketika kegagalan untuk mendapatkan sumber daya gratis mengakibatkan pelanggan ditambahkan ke dalam antrian.
